Política de reembolso

Última actualización: 31 de Agosto de 2025

1) Ámbito y base legal

Esta política aplica a todas las compras realizadas en Ohmywood (ohmywood.es). Al tratarse de productos personalizados (por ejemplo, con fotos, nombres, fechas u otros contenidos aportados por el cliente), no existe derecho de desistimiento de 14 días conforme al art. 103.c TRLGDCU. Ello no limita los derechos del consumidor frente a bien defectuoso, dañado en transporte o no conforme con el contrato (arts. 118 y ss. TRLGDCU).

2) Productos personalizados: cancelaciones y cambios

  • Tras confirmar el pedido, iniciamos la fabricación con rapidez.

  • Si necesitas modificar o cancelar, contáctanos de inmediato en info@ohmywood.es o +34 667 401 870. Intentaremos detener el proceso si todavía no ha comenzado la producción.

  • Una vez iniciada la producción, no podremos cancelar, cambiar ni reembolsar por errores en textos, fotos o diseños aportados por el cliente (por ejemplo, faltas de ortografía, fotos de baja calidad, fechas incorrectas).

  • Si te hemos enviado un boceto para aprobación, la validación expresa del cliente supondrá conformidad sobre el diseño final.

3) Productos no personalizados (si los hubiera)

Para artículos estándar no personalizados, el cliente conserva su derecho de desistimiento de 14 días desde la entrega (art. 102 TRLGDCU). Informaremos claramente cuándo un artículo no es personalizado.

4) Producto dañado, defectuoso o no conforme

Si tu pedido llega dañado, defectuoso o no coincide con lo comprado:

  1. Escríbenos a info@ohmywood.es con número de pedido, descripción del problema y fotos del artículo y del embalaje exterior/interior.

  2. Verificaremos la incidencia y te propondremos una solución sin coste: reparación, reimpresión/sustitución prioritaria o, si no es posible o es desproporcionado, reducción del precio o reembolso conforme a los arts. 118 y 119 TRLGDCU. Todos los gastos de envío, retirada y devolución que sean necesarios para poner el bien en conformidad corren a nuestro cargo. 

Nota: El riesgo del transporte es de Ohmywood hasta la entrega material al cliente (art. 66 ter TRLGDCU). Te pedimos que, si adviertes daños visibles en el momento de la entrega, lo hagas constar al transportista y nos informes lo antes posible para agilizar la gestión. Esto no limita tus derechos de garantía. 

5) Procedimiento de devolución (solo incidencias cubiertas)

  • Te enviaremos una etiqueta o recogida prepagada si necesitamos recuperar el producto.

  • Debes embalar el artículo de forma segura, preferiblemente en su embalaje original o equivalente, incluyendo todos los accesorios.

  • La devolución debe incluir el número de pedido y, si lo solicitamos, el albarán o factura.

6) Plazos y forma del reembolso

  • Si procede reembolso (por ejemplo, resolución del contrato o reducción del precio acordada), lo haremos sin demora indebida y, en todo caso, en 14 días desde que te confirmemos el remedio aplicable, usando el mismo medio de pago (salvo acuerdo en contrario) y sin cargos para ti (art. 119 quater TRLGDCU). 

7) Garantía legal

  • Ohmywood responde por las faltas de conformidad que se manifiesten en 3 años desde la entrega del bien (art. 120 TRLGDCU). Dentro de ese periodo puedes solicitar que el producto se ponga en conformidad según los arts. 118 y ss.

8) Exclusiones

No se aceptarán devoluciones ni reembolsos cuando:

  • El artículo sea personalizado y el motivo sea un error del cliente en la personalización, tras iniciarse la producción.

  • El deterioro derive de uso, manipulación o conservación incorrecta por parte del cliente.

  • Se solicite una modificación estética no contemplada en el pedido original.

9) Contacto

Ohmywood – Calle Luxemburgo, 4, Baena (Córdoba, España)
Email: info@ohmywood.es  Tel.: +34 667 401 870

10) Resolución de conflictos

Trabajamos para resolver cualquier incidencia de forma ágil. Si no quedas satisfecho con nuestra gestión, puedes acudir al Sistema Arbitral de Consumo o a los tribunales competentes conforme a la normativa aplicable.