Política de envío

Última actualización: 31/08/2025
Transportista principal: MRW
Titular: Ohmywood (ohmywood.es) — Calle Luxemburgo, 4, 14850 Baena (Córdoba) — info@ohmywood.es — +34 667 401 870

1) Alcance del servicio y preparación del pedido

  • La mayoría de nuestros artículos se fabrican bajo pedido y se personalizan a partir de los contenidos que nos facilitas (fotos, textos, fechas, etc.).

  • El tiempo de preparación (fabricación y control de calidad) es de 24 h laborables desde la confirmación del pago y de los materiales válidos para imprimir. Va incluido en el plazo total de 24-48 h. En campañas o picos de demanda puede ampliarse.

  • Cuando el pedido esté listo para salir, generaremos el envío con MRW y te enviaremos el localizador de seguimiento por email/SMS.

Nota legal: salvo pacto distinto, la entrega debe realizarse en un máximo de 30 días naturales desde la compra. Nuestros plazos son orientativos y no constituyen un compromiso de fecha “esencial”, salvo que se haya pactado por escrito.

2) Zonas, plazos orientativos y costes

  • España peninsular: plazo total habitual de 24-48 h laborables desde que se confirma el pedido, preparación y tránsito incluidos. Es el mismo plazo que anunciamos en el resto de la web. Es el mismo plazo que anunciamos en el resto de la web.

  • Islas Baleares: 48–72 h laborables (un día más que península por el tránsito marítimo).

  • Islas Canarias, Ceuta y Melilla: 3–7 días laborables, pudiendo ampliarse por trámites aduaneros.

  • Internacional: actualmente no disponible salvo acuerdo previo por escrito.

Gastos de envío: se calculan en el checkout según destino y peso/volumen. Envío gratis en península y Baleares desde 39 € (importe del pedido, IVA incluido).
Apartados de correos: no realizamos entregas en apartados.

3) Entregas con MRW

  • Intentos de entrega y reprogramación: si en el primer intento no hay nadie, MRW podrá realizar un segundo intento y/o ofrecer recogida en oficina/punto MRW cercano. El cliente puede reprogramar la entrega con MRW a través del enlace de seguimiento.

  • Horario habitual: días laborables, en franja de mañana o tarde (no garantizamos hora específica).

  • Autorizaciones: si autorizas la entrega a un tercero (portería/conserje/vecino), la entrega a esa persona se considerará válida.

  • Dirección incorrecta o incompleta: si la dirección facilitada es errónea o falta información (p. ej., portal, escalera, código puerta), puede producirse retraso. Podremos repercutir el coste de una reexpedición o cambio de dirección si el envío ya está en ruta.

4) Transmisión del riesgo y comprobación a la entrega

  • El riesgo del transporte es nuestro hasta la entrega material al consumidor.

  • Te pedimos que, al recibir el paquete, revises el embalaje y, si observas daños visibles, lo hagas constar en el albarán o terminal del repartidor (anotación de “daño visible”) y lo fotografíes junto con el contenido. Esto no condiciona tus derechos, pero agiliza la gestión de la incidencia.

5) Incidencias de transporte y productos dañados/no conformes

Si el producto llega dañado, defectuoso o no conforme con lo comprado:

  1. Escríbenos a info@ohmywood.es en cuanto lo detectes, indicando nº de pedido, descripción y fotos del estado del producto y del embalaje (exterior e interior).

  2. Evaluaremos la incidencia y, si procede, actuaremos sin coste para ti: reimpresión/sustitución prioritaria, reparación o, si no es posible o resulta desproporcionado, reducción del precio o reembolso.

  3. Cuando sea necesaria devolución/retirada, te facilitaremos recogida o etiqueta prepagada.

Si el daño es claramente atribuible al transporte, nos coordinaremos con MRW para resolverlo de forma preferente.

6) Ausencias, no recogidas y devoluciones al origen

  • Si, tras los intentos razonables y/o la disponibilidad en oficina MRW durante el plazo que determine el transportista (habitualmente varios días), el envío no puede entregarse o no se recoge, el paquete podrá devolver­se al origen.

  • En esos casos, si la causa es ajena a Ohmywood (p. ej., dirección errónea, ausencias reiteradas, falta de recogida en plazo), podremos descontar del eventual reembolso los gastos reales de ida y vuelta y/o solicitar el pago de un nuevo envío para reexpedirlo.

  • Si la causa es imputable a Ohmywood o a la agencia, asumiremos nosotros los costes.

7) Cambios de dirección y reexpediciones

  • Antes de la expedición: podemos actualizar la dirección sin coste.

  • Después de la expedición: el cambio depende de MRW y puede retrasar la entrega o generar coste; en tal caso, el coste podrá repercutirse al cliente si el error no es imputable a Ohmywood.

8) Envíos parciales

Para acelerar la entrega, podemos dividir tu pedido en varios paquetes (sin coste adicional para ti). Recibirás un localizador por cada paquete.

9) Aduanas e impuestos locales (Canarias, Ceuta y Melilla)

  • En destinos con régimen fiscal especial, pueden existir gastos de despacho, IGIC/IPSI y aranceles. Estos no están incluidos en el precio pagado en ohmywood.es y, cuando apliquen, corren a cargo del destinatario en el momento de la entrega o despacho.

  • Los plazos a estos destinos pueden ampliarse por control aduanero. Te ayudaremos con la documentación necesaria (factura comercial, contenido del envío, valor declarado).

10) Pedidos urgentes y fechas señaladas

Si tu pedido es para una fecha concreta (bodas, aniversarios, Día de la Madre, etc.), escríbenos antes de comprar a info@ohmywood.es. Intentaremos priorizar la fabricación y el envío; no obstante, la fecha garantizada solo aplica si te la confirmamos por escrito.

11) Imposibilidad de entrega por fuerza mayor

No somos responsables de retrasos por causas extraordinarias fuera de nuestro control razonable (p. ej., fenómenos meteorológicos severos, huelgas de operadores, crisis sanitarias, cierre de carreteras). En estos supuestos, te mantendremos informado y buscaremos la solución más rápida y razonable.

12) Contacto y soporte

Para cualquier duda o gestión relacionada con tu envío, la vía más rápida es WhatsApp al +34 667 401 870.
También puedes escribir por correo:
Email: info@ohmywood.es — Tel.: +34 667 401 870
Al escribirnos, indica tu número de pedido para darte respuesta más rápida.